La vente à distance en Espagne

Les principales formes de vente à distance

E-mail, téléphone, télémarketing, téléshopping, téléphone portable.

Les types de produits

Tous types de produits, y compris les produits alimentaires

L'évolution du secteur

Le chiffre d'affaires total de la vente directe en Espagne s'élevait à 440 millions EUR en 2009. Le secteur emploie environ 185.000 personnes. Le e-commerce progresse rapidement en Espagne. Les internautes sont près de 38% à réaliser des achats en ligne, soit une population de 17 millions d’e-acheteurs pour un chiffre d'affaires de 3 milliards d’EUR. Il s'agit en général des hommes de 31 à 49 ans, ayant fait des études supérieures et appartenant aux classes sociales moyennes ou élevées. Ils dépensent en moyenne 523 EUR par an et par personne. Les produits les plus demandés sont les billets de transport (36,5%), les places de spectacles (16,9%), les livres (13,9%), les réservations de logement (12,4%) et les vêtements (10%).
Le secteur du télémarketing se développe encore et son potentiel de croissance reste important pour les années à venir. Cependant, l'Espagne affiche pour l'heure un léger retard dans ce secteur face à d'autres pays européens, ce qui s'explique principalement par trois raisons :
- Les débits de connexion proposés par les opérateurs internet sont généralement bas ;
- Il y a peu de boutiques en ligne ;
- Les risques liés au paiement par carte bancaire.

Les entreprises doivent connaître l'importante étendue de la législation européenne impactant le secteur du marketing direct (information fournie, collecte et utilisation des données relatives aux consommateurs...).

Les entreprises du marketing direct

AECEM, Association espagnole du commerce électronique et du marketing direct
DSA, Association de vente à distance

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